在如今的电商时代，抖音已经成为了一个不可或缺的购物平台之一。越来越多的人通过抖音购买商品，而抖音小店作为一个目前非常火热的赚钱方式，越来越受到人们的青睐。然而，在顾客购买商品后，如何满足他们的需求和解决他们的问题呢？这就需要开通客服服务。下文将详细介绍抖音小店如何开通客服服务。

一、为什么要开通客服服务？

开通客服服务可以为顾客提供更好的购物体验。当顾客在购买商品的过程中，他们难免会遇到一些问题，如商品质量、物流情况、退换货问题等。如果没有客服服务或客服服务不及时，会导致顾客不满意，进而对店铺产生不良的困扰等影响。开通客服服务可以让顾客在购买过程中获得更好的预售和售后体验，增加顾客对店铺的信任感。同时，客服服务也可以为店铺提供更好的销售数据和顾客反馈，帮助店铺更好地了解顾客需求。

二、如何开通客服服务？

在抖音小店开通客服服务前，需要先了解一下抖音小店的客服服务规则和要求。抖音客服服务对商家的要求如下：

1、商家需要成为抖音小店认证的品牌或企业账号。

2、需要至少拥有一个绑定了客服微信号的企业微信号。

3、客服微信号和商家的企业微信号需要已经完成绑定。

4、商家需要在客服微信号中设置商家客服，每个品牌最多创建20个客服。

5、商家需要在小店设定页开通客服服务，并填写客服微信号及客服邮箱。

6、商家需要做好客服服务后续的售后工作，并且所有的客服交流记录需要保留。

开通客服服务需要在小店后台进行设置。具体操作步骤如下：

1、登录抖音小店后台。进入“我的店铺”-“设置”-“客服设置”，填写客服微信号，客服邮箱以及开启客服服务的时间。

2、微信公众平台设置。在客服微信号中创建一个公众号，将客服微信号作为此公众号的运营者微信号。

3、在企业微信后台完成客服微信号和商家的企业微信号绑定。

完成以上操作后，即可开通客服服务。

三、客服服务注意事项

1、服务时间。商家在小店设置页中选择可以提供客服服务的时间段，顾客只能在设置的时间段内咨询客服。

2、回复及时。商家在客服服务时间内需要及时回复顾客的问题和咨询，这样可以提高顾客满意度。如果不能及时回复，则需要自动结束服务，以避免影响顾客体验和评价。

3、诚信服务。商家需要根据客户的需求进行诚信服务，并及时处理售后问题，更好地维护客户利益。

4、售后记录。商家需要保留所有客户交流记录，并根据实际情况处理售后问题。这既可以优化自身售后服务，又可以定期向抖音提交数据，帮助店铺提升客户满意度和品牌忠诚度。

四、总结

开通客服服务是抖音小店提高客户满意度和店铺信誉度的重要措施，同时也可以为店铺提供更好的销售数据和顾客反馈，助力店铺运营发展。在开通客服服务时，商家需要遵守抖音小店的客服服务规则和要求，并且及时回复顾客的问题和咨询，提供优质的售前售后服务，为顾客提供更好的购物体验。

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