一、软件帮助文档怎么做

对于一个软件产品系统来说，软件帮助文档要让用户知道你的产品能做什么，怎么使用，以及遇到问题应该怎么解决，主要围绕这三方面来填写内容。其中，产品的简介，一段话简要概括产品的研发目的，使用场景等信息。

1.产品说明

产品的简介，一段话简要概括产品的研发目的，使用场景等信息。可以直接放在帮助文档的首页，让用户一进来就能直观的看到。

2.操作指南

用步骤一、二、三的方式展示出怎么快速上手使用产品，内容简洁步骤清晰，不需要添加太多描述性的话语。

3.产品功能介绍

对于产品的特点功能进行介绍，包括这个功能的作用，能够用在什么地方，使用方法，进行简单罗列，较好每个功能单独放出来介绍，适当在帮助文档中添加链接的方式引导到别的文章。

4.常见问题

这是帮助文档很重要到一部分，每个问题单独列出来，文字通俗易懂，流程清晰，文字要少，操作步骤类到尽量用图文结合或者视频文字结合的方式，减少用户的阅读难度。

5.应用案例

这方面的内容可以放在帮助文档里面，也可以直接放在产品官网单独列出来，帮助用户了解你的产品，并且放上优异案例，增加用户对产品的信任感，促进转化付费。

延伸阅读：

二、WIKI是什么

Wiki是一种在网络上开放且可供多人协同创作的超文本，支持面向社群的协作式写作，Wiki站点可以有多人（甚至任何访问者）维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展与探讨。

其内容具有极高的关联性，初始架构不好的话可能会造成内容结构零散，不好阅读；Wiki 语法标准不一样，不同的wiki系统采用的语法不一致，造成作者编辑困难；并且结构和页面展示形式较难调整。使用wiki的时候需要遵循一定的准则，精心的编写维护。

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